Política de cancelación de citas

Pago y confirmación

Puede ser necesario realizar el pago íntegro por adelantado para asegurar una cita. La cita no quedará confirmada hasta que se haya recibido el pago requerido.

Al completar una reserva, el paciente confirma que ha leído y aceptado esta política de cancelación.

Cancelaciones y cambios de cita

Si necesitas cancelar o cambiar una cita, contacta con la consulta lo antes posible.

El plazo de preaviso se calcula en horas naturales desde la hora programada de la cita, incluidos fines de semana y festivos.

Se aplican los siguientes cargos:

• Al menos 72 horas de preaviso: Sin tarifa de cancelación. Cualquier pago anticipado se reembolsará íntegramente o se transferirá a otra cita.
• Entre 24 y 72 horas de preaviso: Se retendrá o cobrará el 50% del importe de la cita.
• Menos de 24 horas de preaviso: Se retendrá o cobrará el importe íntegro de la cita.
• Inasistencia sin aviso: Se retendrá o cobrará el importe íntegro de la cita.
• Las solicitudes para cambiar una cita están sujetas a los mismos plazos y cargos que las cancelaciones.
• Una solicitud de cancelación o cambio entra en vigor cuando la recibe la consulta. Los pacientes no deben dar por cancelada una cita hasta recibir confirmación de Anemara Medical Practice.

Citas reasignadas

Si Anemara Medical Practice puede ofrecer la cita cancelada a otro paciente, se reembolsará cualquier tarifa de cancelación ya abonada.

Los reembolsos se devolverán al método de pago original y pueden tardar varios días laborables en aparecer, según el proveedor de pagos.

Citas no atendidas y tarifas pendientes

Los pacientes que no acudan a una cita y no hayan contactado con la consulta con antelación deberán abonar el importe íntegro de la cita.

Cualquier tarifa pendiente por cancelación tardía o inasistencia deberá pagarse antes de confirmar otra cita ordinaria o no urgente.

Los pacientes con cancelaciones tardías o inasistencias repetidas podrán tener que abonar el importe íntegro por adelantado para todas las reservas futuras.

Retrasos

Los pacientes deben llegar puntualmente a su cita.

Si un paciente llega tarde, puede ser necesario acortar la consulta para no retrasar a otros pacientes. Se seguirá aplicando el importe íntegro de la cita.

Los pacientes que lleguen con más de 10 minutos de retraso pueden tener que cambiar la cita si no hay tiempo suficiente para realizar la consulta de forma segura y adecuada. Si la cita no puede llevarse a cabo, normalmente se considerará una cancelación tardía y se cobrará la tarifa correspondiente.

Consultas por teléfono y vídeo

Los pacientes deben estar disponibles a la hora acordada y comprobar que los datos de contacto facilitados a la consulta son correctos.

Para las consultas por vídeo, los pacientes son responsables de disponer de un dispositivo adecuado y una conexión fiable a internet.

Si la doctora no puede localizar al paciente después de dos intentos razonables, la consulta se considerará una cita no atendida y se aplicará el importe íntegro.

Visitas a domicilio

Los mismos plazos y cargos de cancelación se aplican a las visitas a domicilio.

Si se cancela una visita a domicilio después de que la doctora haya iniciado el desplazamiento al lugar acordado, se aplicará el importe íntegro de la visita, independientemente de cuándo se reservó originalmente.

Servicios y costes acordados por adelantado

Cuando la consulta haya encargado o pagado medicamentos, vacunas, servicios de laboratorio, material médico u otro servicio específicamente para un paciente, los costes ya incurridos podrán no ser reembolsables. Siempre que sea razonablemente posible, se informará al paciente de dicha condición antes de organizar el servicio correspondiente.

Circunstancias excepcionales

Entendemos que pueden producirse emergencias reales, ingresos hospitalarios, fallecimientos y otras circunstancias graves imprevistas.

Las solicitudes de excepción se valorarán individualmente y con comprensión. Cuando proceda, podrá solicitarse información justificativa. Cualquier exención o reducción de una tarifa de cancelación quedará a discreción de Anemara Medical Practice.

Cancelaciones por Anemara Medical Practice

Si Anemara Medical Practice necesita cancelar o cambiar una cita, no se aplicará ninguna tarifa de cancelación. El paciente podrá transferir cualquier pago anticipado a una nueva cita o recibir un reembolso íntegro.

Anemara Medical Practice no se responsabiliza de gastos o pérdidas indirectos derivados del cambio o cancelación de una cita.

Atención médica urgente

Esta política de cancelación se aplica a las citas de Anemara Medical Practice y no debe retrasar que un paciente obtenga asistencia médica urgente en otro lugar.

Anemara Medical Practice no es un servicio de emergencias. En una emergencia médica, los pacientes deben llamar al 112 o al 999 o acudir al Servicio de Urgencias más cercano.