Політика скасування прийомів

Оплата та підтвердження

Для забезпечення прийому може знадобитися повна передоплата. Прийом не вважається підтвердженим, доки необхідну оплату не отримано.

Завершуючи бронювання, пацієнт підтверджує, що прочитав і прийняв цю політику скасування.

Скасування та перенесення

Якщо вам потрібно скасувати або перенести прийом, зв’яжіться з практикою якомога швидше.

Необхідний строк повідомлення розраховується в календарних годинах від запланованого часу прийому, включно з вихідними та державними святами.

Застосовуються такі платежі:

• Щонайменше за 72 години: Плата за скасування не стягується. Будь-яку передоплату буде повністю повернено або перенесено на інший прийом.
• Від 24 до 72 годин: Буде утримано або стягнуто 50% вартості прийому.
• Менш ніж за 24 години: Буде утримано або стягнуто повну вартість прийому.
• Неявка без повідомлення: Буде утримано або стягнуто повну вартість прийому.
• Запити на перенесення підпадають під ті самі строки повідомлення та платежі, що й скасування.
• Запит на скасування або перенесення набуває чинності після його отримання практикою. Пацієнти не повинні вважати прийом скасованим, доки не отримають підтвердження від Anemara Medical Practice.

Повторно призначені прийоми

Якщо Anemara Medical Practice зможе запропонувати скасований час іншому пацієнту, будь-яку вже сплачену плату за скасування буде повернено.

Кошти повертаються на початковий спосіб оплати; залежно від платіжного провайдера їх зарахування може тривати кілька робочих днів.

Пропущені прийоми та несплачені суми

З пацієнтів, які не з’явилися на прийом і не зв’язалися з практикою заздалегідь, стягується повна вартість прийому.

Будь-яку несплачену суму за пізнє скасування або неявку потрібно сплатити до підтвердження наступного планового чи нетермінового прийому.

Від пацієнтів із повторними пізніми скасуваннями або неявками може вимагатися повна передоплата всіх майбутніх бронювань.

Запізнення

Пацієнти повинні приходити на прийом вчасно.

У разі запізнення консультацію може бути скорочено, щоб не затримувати інших пацієнтів. Повна вартість прийому все одно застосовується.

Пацієнтам, які запізнилися більш ніж на 10 хвилин, може знадобитися перенести прийом, якщо часу недостатньо для безпечної та належної консультації. Якщо прийом не може відбутися, зазвичай це вважатиметься пізнім скасуванням і стягуватиметься відповідна плата.

Телефонні та відеоконсультації

Пацієнти мають бути доступні в узгоджений час і переконатися, що контактні дані, надані практиці, правильні.

Для відеоконсультацій пацієнти відповідають за наявність відповідного пристрою та надійного інтернет-з’єднання.

Якщо лікарка не зможе зв’язатися з пацієнтом після двох обґрунтованих спроб, консультація вважатиметься пропущеним прийомом і стягуватиметься повна вартість.

Візити додому

До візитів додому застосовуються ті самі строки та платежі за скасування.

Якщо візит додому скасовано після того, як лікарка почала їхати до узгодженого місця, стягується повна вартість візиту незалежно від того, коли прийом було заброньовано спочатку.

Послуги та витрати, узгоджені заздалегідь

Якщо практика замовила або оплатила ліки, вакцини, лабораторні послуги, медичні матеріали чи іншу послугу спеціально для пацієнта, вже понесені витрати можуть не підлягати поверненню. Коли це обґрунтовано можливо, пацієнта повідомлять про таку умову до організації відповідної послуги.

Виняткові обставини

Ми розуміємо, що можуть виникнути справжні надзвичайні ситуації, госпіталізація, втрата близької людини та інші серйозні непередбачені обставини.

Запити на виняток розглядатимуться індивідуально та зі співчуттям. За потреби може бути запитана підтверджувальна інформація. Будь-яке скасування або зменшення плати залишається на розсуд Anemara Medical Practice.

Скасування з боку Anemara Medical Practice

Якщо Anemara Medical Practice потрібно скасувати або перенести прийом, плата за скасування не стягуватиметься. Пацієнт може перенести передоплату на новий прийом або отримати повне повернення коштів.

Anemara Medical Practice не відповідає за непрямі витрати чи збитки, що виникли через зміну або скасування прийому.

Термінова медична допомога

Ця політика скасування застосовується до прийомів в Anemara Medical Practice і не повинна затримувати отримання пацієнтом термінової медичної допомоги в іншому місці.

Anemara Medical Practice не є службою екстреної допомоги. У разі медичної надзвичайної ситуації пацієнти повинні зателефонувати 112 або 999 чи звернутися до найближчого відділення невідкладної допомоги.