Politica di cancellazione degli appuntamenti

Pagamento e conferma

Per garantire un appuntamento può essere richiesto il pagamento completo anticipato. L’appuntamento non è confermato fino alla ricezione del pagamento richiesto.

Completando la prenotazione, il paziente conferma di aver letto e accettato questa politica di cancellazione.

Cancellazioni e riprogrammazione

Se devi cancellare o riprogrammare un appuntamento, contatta lo studio il prima possibile.

Il preavviso richiesto è calcolato in ore di calendario a partire dall’orario previsto dell’appuntamento, inclusi fine settimana e giorni festivi.

Si applicano i seguenti addebiti:

• Almeno 72 ore di preavviso: Nessun costo di cancellazione. Qualsiasi pagamento anticipato sarà rimborsato integralmente o trasferito a un altro appuntamento.
• Tra 24 e 72 ore di preavviso: Sarà trattenuto o addebitato il 50% della tariffa dell’appuntamento.
• Meno di 24 ore di preavviso: Sarà trattenuta o addebitata l’intera tariffa dell’appuntamento.
• Mancata presentazione senza preavviso: Sarà trattenuta o addebitata l’intera tariffa dell’appuntamento.
• Le richieste di riprogrammazione sono soggette agli stessi termini di preavviso e addebiti delle cancellazioni.
• Una richiesta di cancellazione o riprogrammazione ha effetto quando viene ricevuta dallo studio. I pazienti non devono ritenere cancellato un appuntamento finché non ricevono conferma da Anemara Medical Practice.

Appuntamenti riassegnati

Se Anemara Medical Practice riesce a offrire l’appuntamento cancellato a un altro paziente, qualsiasi costo di cancellazione già pagato sarà rimborsato.

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale e potrebbero richiedere diversi giorni lavorativi per comparire, a seconda del fornitore di pagamento.

Appuntamenti mancati e importi dovuti

Ai pazienti che non si presentano a un appuntamento e non contattano lo studio in anticipo sarà addebitato l’intero importo.

Qualsiasi importo dovuto per cancellazione tardiva o mancata presentazione deve essere pagato prima di confermare un altro appuntamento ordinario o non urgente.

Ai pazienti con ripetute cancellazioni tardive o mancate presentazioni può essere richiesto il pagamento completo anticipato per tutte le prenotazioni future.

Arrivi in ritardo

I pazienti devono arrivare puntuali all’appuntamento.

In caso di ritardo, potrebbe essere necessario abbreviare la consultazione per non ritardare gli altri pazienti. Si applicherà comunque l’intera tariffa dell’appuntamento.

Chi arriva con oltre 10 minuti di ritardo potrebbe dover riprogrammare l’appuntamento se non c’è tempo sufficiente per svolgere la consultazione in modo sicuro e appropriato. Se l’appuntamento non può avere luogo, sarà normalmente trattato come una cancellazione tardiva e verrà addebitata la tariffa applicabile.

Consulti telefonici e video

I pazienti devono essere disponibili all’orario concordato e assicurarsi che i recapiti forniti allo studio siano corretti.

Per i consulti video, i pazienti sono responsabili di disporre di un dispositivo idoneo e di una connessione internet affidabile.

Se la dottoressa non riesce a contattare il paziente dopo due ragionevoli tentativi, il consulto sarà considerato un appuntamento mancato e si applicherà l’intera tariffa.

Visite a domicilio

Alle visite a domicilio si applicano gli stessi termini e addebiti di cancellazione.

Se una visita a domicilio viene cancellata dopo che la dottoressa ha iniziato il viaggio verso il luogo concordato, si applicherà l’intera tariffa della visita, indipendentemente da quando l’appuntamento è stato originariamente prenotato.

Servizi e costi organizzati in anticipo

Se lo studio ha ordinato o pagato farmaci, vaccini, servizi di laboratorio, forniture mediche o un altro servizio specificamente per un paziente, i costi già sostenuti potrebbero non essere rimborsabili. Quando ragionevolmente possibile, il paziente sarà informato di tale condizione prima che venga organizzato il servizio pertinente.

Circostanze eccezionali

Comprendiamo che possano verificarsi vere emergenze, ricoveri ospedalieri, lutti e altre gravi circostanze impreviste.

Le richieste di eccezione saranno valutate individualmente e con comprensione. Quando opportuno, potrà essere richiesta documentazione di supporto. Qualsiasi esenzione o riduzione di un costo di cancellazione resta a discrezione di Anemara Medical Practice.

Cancellazioni da parte di Anemara Medical Practice

Se Anemara Medical Practice deve cancellare o riprogrammare un appuntamento, non si applicherà alcun costo di cancellazione. Il paziente potrà trasferire qualsiasi pagamento anticipato a un nuovo appuntamento o ricevere un rimborso completo.

Anemara Medical Practice non è responsabile di spese o perdite indirette derivanti dalla modifica o cancellazione di un appuntamento.

Assistenza medica urgente

Questa politica di cancellazione si applica agli appuntamenti presso Anemara Medical Practice e non deve ritardare un paziente dall’ottenere assistenza medica urgente altrove.

Anemara Medical Practice non è un servizio di emergenza. In caso di emergenza medica, i pazienti devono chiamare il 112 o il 999 o recarsi al Pronto Soccorso più vicino.