Polityka odwoływania wizyt

Płatność i potwierdzenie

W celu zabezpieczenia terminu może być wymagana pełna płatność z góry. Wizyta nie jest potwierdzona do czasu otrzymania wymaganej płatności.

Dokonując rezerwacji, pacjent potwierdza, że zapoznał się z niniejszą polityką odwoływania wizyt i ją akceptuje.

Odwoływanie i przekładanie wizyt

Jeśli musisz odwołać lub przełożyć wizytę, skontaktuj się z praktyką jak najszybciej.

Wymagany okres powiadomienia jest liczony w godzinach kalendarzowych od planowanej godziny wizyty, z uwzględnieniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.

Obowiązują następujące opłaty:

• Co najmniej 72 godziny wcześniej: Brak opłaty za odwołanie. Każda przedpłata zostanie zwrócona w całości lub przeniesiona na inną wizytę.
• Od 24 do 72 godzin wcześniej: Zostanie zatrzymane lub naliczone 50% opłaty za wizytę.
• Mniej niż 24 godziny wcześniej: Zostanie zatrzymana lub naliczona pełna opłata za wizytę.
• Nieobecność bez powiadomienia: Zostanie zatrzymana lub naliczona pełna opłata za wizytę.
• Prośby o przełożenie podlegają takim samym okresom powiadomienia i opłatom jak odwołania.
• Prośba o odwołanie lub przełożenie staje się skuteczna po jej otrzymaniu przez praktykę. Pacjent nie powinien zakładać, że wizyta została odwołana, dopóki nie otrzyma potwierdzenia od Anemara Medical Practice.

Ponownie przydzielone terminy

Jeśli Anemara Medical Practice może zaoferować odwołany termin innemu pacjentowi, każda już zapłacona opłata za odwołanie zostanie zwrócona.

Zwrot zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności i może pojawić się po kilku dniach roboczych, zależnie od operatora płatności.

Nieobecności i zaległe opłaty

Pacjenci, którzy nie stawią się na wizytę i nie skontaktują się wcześniej z praktyką, zostaną obciążeni pełną opłatą za wizytę.

Każdą zaległą opłatę za późne odwołanie lub nieobecność należy uregulować przed potwierdzeniem kolejnej rutynowej lub niepilnej wizyty.

Od pacjentów z powtarzającymi się późnymi odwołaniami lub nieobecnościami może być wymagana pełna przedpłata za wszystkie przyszłe rezerwacje.

Spóźnienia

Pacjenci powinni przybyć na wizytę punktualnie.

W przypadku spóźnienia konsultacja może zostać skrócona, aby nie opóźniać innych pacjentów. Nadal obowiązuje pełna opłata za wizytę.

Pacjenci spóźnieni o więcej niż 10 minut mogą być zmuszeni przełożyć wizytę, jeśli nie ma wystarczająco dużo czasu na bezpieczne i właściwe przeprowadzenie konsultacji. Jeśli wizyta nie może się odbyć, zwykle zostanie potraktowana jako późne odwołanie i naliczona zostanie odpowiednia opłata.

Konsultacje telefoniczne i wideo

Pacjenci muszą być dostępni o uzgodnionej godzinie i upewnić się, że dane kontaktowe przekazane praktyce są prawidłowe.

W przypadku konsultacji wideo pacjenci odpowiadają za posiadanie odpowiedniego urządzenia i niezawodnego połączenia internetowego.

Jeśli lekarka nie może skontaktować się z pacjentem po dwóch uzasadnionych próbach, konsultacja zostanie uznana za nieodbytą i zostanie naliczona pełna opłata.

Wizyty domowe

Do wizyt domowych mają zastosowanie takie same okresy i opłaty za odwołanie.

Jeśli wizyta domowa zostanie odwołana po rozpoczęciu przez lekarkę podróży do uzgodnionego miejsca, naliczona zostanie pełna opłata za wizytę domową, niezależnie od tego, kiedy pierwotnie ją zarezerwowano.

Usługi i koszty uzgodnione z wyprzedzeniem

Jeśli praktyka zamówiła lub opłaciła leki, szczepionki, usługi laboratoryjne, materiały medyczne lub inną usługę specjalnie dla pacjenta, już poniesione koszty mogą nie podlegać zwrotowi. Gdy jest to rozsądnie możliwe, pacjent zostanie poinformowany o takim warunku przed zorganizowaniem danej usługi.

Wyjątkowe okoliczności

Rozumiemy, że mogą wystąpić rzeczywiste nagłe zdarzenia, hospitalizacja, żałoba i inne poważne nieprzewidziane okoliczności.

Wnioski o wyjątek będą rozpatrywane indywidualnie i ze zrozumieniem. W stosownych przypadkach możemy poprosić o informacje potwierdzające. Każde odstąpienie od opłaty za odwołanie lub jej obniżenie pozostaje w gestii Anemara Medical Practice.

Odwołanie przez Anemara Medical Practice

Jeśli Anemara Medical Practice musi odwołać lub przełożyć wizytę, opłata za odwołanie nie zostanie naliczona. Pacjent może przenieść przedpłatę na nową wizytę lub otrzymać pełny zwrot.

Anemara Medical Practice nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie wydatki lub straty wynikające ze zmiany albo odwołania wizyty.

Pilna pomoc medyczna

Niniejsza polityka odwoływania dotyczy wizyt w Anemara Medical Practice i nie może opóźniać uzyskania przez pacjenta pilnej pomocy medycznej w innym miejscu.

Anemara Medical Practice nie jest pogotowiem ratunkowym. W nagłym przypadku medycznym pacjenci powinni zadzwonić pod 112 lub 999 albo udać się do najbliższego oddziału ratunkowego.